Política de envío

ENVÍOS

  • Tiempo de procesamiento del pedido.

En WONDERPAU hacemos los productos a mano, por lo que el proceso de fabricación lleva su tiempo. Algunos productos pueden estar en stock, así saldrán de nuestras instalaciones rápidamente, pero en otras muchas ocasiones, dado que somos un equipo pequeño, nos quedamos sin stock y nos tenemos que poner manos a la obra para fabricar tus productos. Te rogamos paciencia en el período de fabricación trataremos de enviar tu pedido lo antes posible.

  • Tiempo de envío

Enviamos nuestros paquetes con InPost. Al finalizar el pago, el cliente elegirá el locker/ punto de recogida y deberá desplazare hasta allí con el código que previamente le enviará la empresa. El destinatario tendrá 14 días para recogerlo. Tras este periodo, en caso de no recoger el pedido, será reenviado a nuestras instalaciones, por lo que en caso de reclamación del pedido, se abonará de nuevo el coste del envío.

Desde que sale de nuestras instalaciones, el paquete tardará en llegar hasta 72 horas. Contando con el periodo de procesamiento, recibirás el paquete en un plazo máximo de 7 días laborables.

Gastos de envío

Los costes de envío son los siguientes:

  • Envío estándar : 4,99€
  • En el caso de que el importe de tu pedido sea superior a 50€, el envío es gratuito.

DEVOLUCIONES

En el caso de ser un producto personalizado a gusto del cliente, este no tiene derecho a devolución. Puedes ejercer tu derecho a la devolución de un producto personalizado en caso de que te haya llegado incorrecto o dañado debido al transporte.

En caso de querer realizar la devolución de un artículo, envíanos un correo a la dirección wonderpau2@gmail.com, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido, detallando la incidencia y proporcionando evidencia sobre los desperfectos del producto. Los productos erróneos deben permanecer en su embalaje original y sin mostrar signos de utilización. Nos hacemos responsables de los costes de la devolución.

Nos reservamos el derecho a cancelar la devolución solicitada en caso de que los artículos no cumplan con nuestra política de devolución.

Somos conocedoras de que se cometen fallos durante el transporte que puede afectar a la integridad de un producto. Nos hacemos responsables de ello, pero evaluaremos cada incidencia para concluir con una solución satisfactoria para nuestra clientela, pues puede llegarte un producto con un pequeño defecto pero siendo perfectamente utilizable, por lo que realizaremos una valoración del producto para determinar una de las siguientes soluciones:

  • En el caso de los productos evidentemente damnificados cuyos daños imposibilitan la utilización de los mismos, te enviaremos nuevo el mismo producto, haciéndonos cargo nosotras de los gastos de envío.
  • Para los productos que has recibido erróneamente, te enviaremos también gratuitamente los que originalmente solicitaste.

En cualquier caso, en WONDERPAU somos un equipo cercano y amable, dispuestas a colaborar y a encontrar la mejor solución para nuestra clientela, por lo que escríbenos y lo solucionaremos :)